آخر تحديث: 19 يوليو 2026
تحدد اتفاقية الخدمة هذه (المشار إليها فيما يلي بـ«الاتفاقية») شروط الخدمة («TOS»)، وسياسة الاستخدام المقبول («AUP») وسياسة الخصوصية التي تحكم استخدامك لجميع الخدمات والبنية التحتية التي توفرها Hostija — بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، النطاق الترددي، وشبكات النقل، والخوادم، والمحولات، وعناوين IP، ووحدات التخزين، وأي معدات أخرى تُستخدم لنقل البيانات أو استقبالها أو تخزينها أو معالجتها.
من خلال إنشاء حساب، أو تقديم طلب شراء، أو استخدام خدماتنا بأي شكل آخر، فإنك تؤكد أنك قد قرأت هذه الاتفاقية وفهمتها ووافقت عليها بالكامل. أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك، سواء قمت بها أنت أو أي شخص آخر (سواء كان مخولًا أم لا). في حالة حدوث خرق أمني، تظل مسؤولاً عن أي انتهاكات لهذه الاتفاقية تنجم عن ذلك.
نحتفظ بالحق في تطبيق أو تحديث أو تعديل أو تغيير أو استبدال أي جزء من هذه الاتفاقية في أي وقت. وستظهر التغييرات الجوهرية من خلال تحديث تاريخ «آخر تحديث» المذكور أعلاه، وعند الاقتضاء، نشر إشعار في منطقة العملاء. ويُعتبر الاستمرار في استخدام الخدمات بعد إجراء أي تغيير بمثابة قبول للاتفاقية المعدلة.
مزود الخدمة
شركة Netacel Inc. — شركة تجارية دولية (IBC)، رقم الشركة 245535، مسجلة في جمهورية سيشيل، وتعمل تحت الاسم التجاري هوستيا.
العنوان البريدي المسجل:
306 فيكتوريا هاوس
فيكتوريا
ماهي
سيشيل
جهة الاتصال العامة: office[at]hostija[dot]com
دعم العملاء: عبر التذاكر على https://my.hostija.com
1. التعريفات
"نحن" / "لنا" / "HOSTIJA" / "HOSTIJA.COM" يشير إلى شركة «هوستيا» وأي من شركاتها الأم أو التابعة أو الشريكة المشاركة في تقديم الخدمات.
"أنت" / "الخاص بك" / "المستخدم" / "العميل" / "الزبون" يشير إلى الفرد أو الكيان الذي يدخل إلى الموقع الإلكتروني و/أو يستخدم الخدمات.
"المستخدمون النهائيون" يشير إلى أي فرد أو كيان يقوم، بشكل مباشر أو غير مباشر — بما في ذلك من خلال مستخدم آخر — (أ) بالوصول إلى محتوى خدماتك أو استخدامه، أو (ب) بالوصول إلى الخدمات أو استخدامها بأي طريقة أخرى من خلال حسابك.
"الخدمات" يشير إلى جميع المنتجات والخدمات التي تقدمها شركة Hostija عبر موقعها الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: استضافة المواقع، واستضافة الموزعين، واستضافة الخوادم الافتراضية الخاصة (VPS)، وخوادم التخزين الافتراضية الخاصة (VPS)، والخوادم المخصصة، وتسجيل أسماء النطاقات، والشبكات الافتراضية الخاصة (VPN)، وإدارة البنية التحتية، والخدمات المساعدة ذات الصلة.
"محتوى الخدمات" يشير إلى جميع أكواد المصدر والملفات والبرامج والعمليات والواجهات والبيانات والنصوص وإعدادات التكوين والوسائط والمواد الأخرى التي يتم تخزينها أو استضافتها أو معالجتها بواسطة الخدمات نيابةً عنك.
"الموقع الإلكتروني" يشير إلى https://ar.hostija.com, https://my.hostija.com وأي نطاق فرعي أو نسخة مترجمة (مثل: ru.، ro.، de.، fr.).
"الاستضافة الخارجية" يعني استضافة موقعك (مواقعك) الإلكتروني أو تطبيقاتك أو بياناتك على خوادم تقع خارج بلد إقامتك أو جنسيتك. ويشير مصطلح «خارجي» حصريًّا إلى الولاية القضائية التي يقع فيها الخادم فعليًّا؛ ولا يغير ذلك من الالتزامات القانونية التي تنطبق عليك. على سبيل المثال، قد يفضل شخص مقيم في بلد يتسم الإنترنت فيه بالتقييد أو الرقابة — مثل مقيم في الصين ينشر محتوى قانونيًّا يتعلق بحرية التعبير — الاستضافة على خادم يقع في الاتحاد الأوروبي، في حين قد يفضل شخص مقيم في الاتحاد الأوروبي خادمًا في مكان آخر؛ في كل حالة، يقع الخادم ببساطة في ولاية قضائية مختلفة، وتظل أنت مسؤولاً عن الامتثال للقوانين السارية عليك محليًّا.
هام — ما لا تعنيه «الاستضافة الخارجية»: لا تُعد خدمة الاستضافة الخارجية ترخيصًا، ولا يجب فهمها على أنها إذن باستضافة أو نشر أو توزيع أو تسهيل أي محتوى أو نشاط يُعتبر غير قانوني في الولاية القضائية التي يقع فيها الخادم، أو يُعتبر غير قانوني بشكل عام. يظل المحتوى والأنشطة مثل المواد المتعلقة بالاعتداء الجنسي على الأطفال (CSAM)، والبرامج الضارة، والتصيد الاحتيالي، والاحتيال، والبريد العشوائي، والاتجار بالمخدرات أو الأسلحة، والإرهاب، وأي محتوى أو سلوك غير قانوني آخر محظورًا تمامًا، بغض النظر عن مكان وجود الخادم. تظل «سياسة الاستخدام المقبول» الخاصة بنا (القسم 4) والقوانين المعمول بها سارية في جميع الأوقات، ونحن نتعاون مع الطلبات القانونية الصادرة عن السلطات المختصة.
2. خصوصية المستخدم
التزامنا بحماية الخصوصية: تلتزم Hostija بحماية خصوصيتك. يتم الاحتفاظ بجميع المعلومات التي تقدمها بشكل آمن ضمن بنيتنا التحتية الخارجية للفوترة، وتُعامل على أنها سرية. لن نقوم أبدًا ببيع معلوماتك الشخصية أو تأجيرها أو الكشف عنها لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية، ولا نشارك البيانات إلا عندما تقتضي ذلك قواعد السجل بشكل صارم (انظر القسم 6) أو بموجب إجراء قانوني ساري موجه إلينا (انظر القسم 3).
المعلومات التي نجمعها: اعتمادًا على طبيعة استفسارك — سواء كان يتعلق بالخدمة أو الدعم أو المبيعات — قد نقوم بجمع اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وسجل الدفع وطريقة الدفع ومبالغ وتواريخ الدفع وتفاصيل الطلب وأسماء النطاقات المسجلة عبر حسابك. نحن لا نقوم بتخزين أو معالجة بيانات بطاقات الائتمان أو حسابات PayPal مباشرةً؛ حيث يتم نقل جميع بيانات الدفع الحساسة إلى معالجي الدفع المتوافقين مع معايير PCI لدينا والاحتفاظ بها لديهم عبر اتصالات مشفرة.
كيف نستخدمه: تُستخدم المعلومات التي تقدمها من أجل: (1) تقديم الخدمات وتشغيلها؛ (2) إصدار الفواتير لك ومنع الاحتيال؛ (3) إرسال إشعارات متعلقة بالمعاملات، مثل الفواتير والتنبيهات وإشعارات إساءة الاستخدام وإعلانات الخدمة؛ و(4) إرسال أخبار متفرقة عن المنتجات، في حال قمت بالموافقة على ذلك. يجب عليك الحفاظ على دقة معلومات الاتصال الخاصة بك حتى نتمكن من التواصل معك في الوقت المناسب.
ملفات تعريف الارتباط: تستخدم «هوستيا» ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة على موقعها التسويقي الرئيسي لتذكر تفضيلاتك، وقياس حركة المرور، وعرض المحتوى ذي الصلة. بوابة العملاء الخاصة بنا على https://my.hostija.com لا يستخدم ملفات تعريف الارتباط التسويقية. ملف تعريف الارتباط هو جزء صغير من البيانات يخزنه موقع ويب على جهازك ويتم إرساله إلى ذلك الموقع عند زياراتك اللاحقة. يمكنك ضبط متصفحك لرفض ملفات تعريف الارتباط، لكن بعض ميزات الموقع قد لا تعمل بشكل صحيح بدونها. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة cookiesandyou.com/about-cookies. بمواصلة تصفح موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط.
حقوقك (اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقوانين المماثلة): يحق لك الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحها، أو نقلها، أو حذفها، كما يحق لك الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها. لممارسة هذه الحقوق، يرجى الاتصال بـ office[at]hostija[dot]com من عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدينا. وسنرد عليك في غضون ثلاثين (30) يومًا. لا يمكن لطلبات الحذف إزالة البيانات التي نحن ملزمون قانونًا بالاحتفاظ بها (على سبيل المثال، الفواتير لأغراض ضريبية أو بيانات المسجلين التي يُلزمنا السجل بالاحتفاظ بها).
موقع البيانات: يتم الاحتفاظ ببيانات فواتير العملاء ضمن نطاق ولايتنا القضائية الخارجية. ويُخزَّن المحتوى المستضاف في مركز البيانات والمنطقة التي تختارها عند إتمام عملية الدفع.
3. قانون الألفية الجديدة لحماية حقوق الطبع والنشر (DMCA)، وحقوق الطبع والنشر، وحرية التعبير، والقانون المعمول به
القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية سيشيل، حيث تم تأسيس شركة «نيتاسيل» (Netacel Inc.)، وهي الشركة الأم لشركة «هوستيا» (Hostija). كما يخضع الامتثال التشغيلي لقوانين الولاية القضائية التي يقع فيها مركز البيانات المعني.
إشعارات قانون الألفية الجديدة لحقوق طبع ونشر المواد الرقمية (DMCA): قانون الألفية الرقمية لحقوق النشر («DMCA») هو قانون اتحادي أمريكي ولا ينطبق بشكل مباشر على البنية التحتية التي يتم تشغيلها خارج الولايات المتحدة. تعمل مراكز البيانات التابعة لنا بشكل أساسي داخل الاتحاد الأوروبي وفي ولايات قضائية خارجية أخرى، حيث يسري توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق النشر في السوق الرقمية الموحدة والقوانين المحلية المماثلة. نقوم بمعالجة الشكاوى المتعلقة بحقوق النشر المُقدمة بشكل سليم وفقًا لقوانين الولاية القضائية لمركز البيانات؛ وقد يتم رفض الإخطارات التي تكون تافهة أو مسيئة أو غير قابلة للتطبيق من الناحية القضائية.
حرية التعبير: تلتزم Hostija بالمادة 10 من الاتفاقية الأوروبية لحقوق الإنسان وتدعم حرية التعبير المشروعة، والبرمجيات مفتوحة المصدر، والخصوصية، وإخفاء الهوية، وحياد الشبكة. ونحن لا نمارس الرقابة على المحتوى المشروع للعملاء. ومع ذلك، هناك خط فاصل واضح بين التعبير المشروع والمواد التي تنتهك هذه الاتفاقية (انظر القسم 4) — فالتزامنا بحرية التعبير لا يبرر القيام بأي نشاط محظور.
ليس مضادًا للرصاص: Hostija هي شركة استضافة خارجية تركز على الخصوصية؛ ونحن لا خادم «محصّن». يُحظر تمامًا القيام بأي أنشطة ضارة.
إنفاذ القانون: في حالة تقديم صك قانوني ساري المفعول ومعترف به من قبل السلطات المختصة في الولاية القضائية المعنية، ستتعاون «هوستيا» بالقدر الذي يقتضيه القانون. يمكن لجهات إنفاذ القانون الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني office[at]hostija[dot]com.
للاستفسارات المتعلقة بحقوق النشر أو الحقوق الأخرى، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني office[at]hostija[dot]com.
4. المحتوى والأنشطة المحظورة
على الرغم من أننا نوفر بيئة استضافة مفتوحة ومتسامحة، إلا أن المحتويات والأنشطة التالية ممنوعة منعاً باتاً على أي من البنى التحتية التابعة لـ Hostija:
- المواد التي تتضمن اعتداءً جنسيًّا على الأطفال (CSAM) من أي نوع كان
- المحتوى الذي يروج للمخدرات غير المشروعة أو تعاطي المواد الخاضعة للرقابة
- المحتوى الذي يتضمن استغلال الحيوانات، بما في ذلك الميل الجنسي نحو الحيوانات وممارسة الجنس مع الحيوانات
- المحتوى الذي ينطوي على تهديدات، أو الذي ينبع من دوافع عنصرية، أو التمييزي، أو الذي يتضمن إساءات بأي شكل آخر، والموجه ضد أفراد أو مجموعات
- الاحتيال، والتسويق متعدد المستويات («MLM»)، والمخططات الهرمية، أو غيرها من الممارسات الخادعة
- التصيد الاحتيالي، والصفحات الاحتيالية، والبوابات المزيفة للبنوك أو خدمات الدفع أو الجهات الحكومية، أو المواقع التي تهدف إلى جمع بيانات الاعتماد
- هجمات الحرمان من الخدمة الموزعة ("DDoS")، وهجمات إغراق الحزم، وهجمات التضخيم أو الانعكاس
- برامج الفدية، وشبكات الروبوتات، والفيروسات، والبرامج الضارة، وبرامج سرقة البيانات، وبرامج التحكم عن بُعد (RAT)، وروبوتات IRC، أو أي برامج ضارة مماثلة
- البريد الإلكتروني التجاري غير المرغوب فيه ("UCE" / البريد العشوائي) — انظر القسم 7
- أي نشاط من المحتمل أن يؤدي إلى إدراج شبكتنا في قائمة «سبامهاوس» أو خدمات تقييم السمعة المماثلة
- إساءة استخدام الشبكة، أو تزوير عناوين IP، أو التلاعب ببروتوكول ARP أو مسارات التوجيه، أو اعتراض حركة المرور دون إذن
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق المؤلف (حيثما ينطبق ذلك في نطاق الولاية القضائية لمركز البيانات)
- الوصول غير المصرح به إلى أجهزة الكمبيوتر أو الشبكات أو أنظمة المراقبة ("القرصنة")
- المحتوى الذي يروج للإرهاب أو يدعمه
مسموح به مع بعض الشروط: يُسمح بالمحتوى المخصص للبالغين (18+) والمقامرة القانونية، شريطة أن يتوافقا مع قوانين الولاية القضائية التي يُستضاف فيها المحتوى، ومع أي التزامات تتعلق بالتحقق من العمر أو الترخيص السارية. ويُعتبر أي شيء لم يُذكر أعلاه مسموحًا به، رهناً بالقوانين المحلية السارية.
الإجراء الفوري: إذا كان استخدامك للخدمات يعرض صحة أو سلامة أو الأمن المالي لأي شخص للخطر (على سبيل المثال، محاولة تصيد احتيالي نشطة تستهدف بنكًا حقيقيًّا)، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق الخدمة المعنية على الفور ودون إشعار مسبق.
مسؤولية العميل: لا تتحمل Hostija أي مسؤولية عن المسائل القانونية الناشئة عن البيانات التي يستضيفها العملاء. وتقع مسؤولية قانونية وشرعية المحتوى المستضاف على عاتق العميل وحده.
5. المسؤولية عن المحتوى واستخدام الشبكة
تتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع محتويات الخدمات المخزنة في حسابك، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله — بما في ذلك الأنشطة التي يقوم بها المستخدمون النهائيون، أو المستخدمون الفرعيون، أو عملاء الموزعين، أو أي طرف ثالث تمنحه حق الوصول. تلتزم Hostija بمبادئ مناهضة الرقابة ولا تتدخل إلا عندما ينتهك المحتوى أو النشاط شروط هذه الاتفاقية. لا تتحمل Hostija أي مسؤولية عن استخدام أسماء النطاقات المسجلة من خلال خدماتنا، ولا عن المحتوى المنشور على المواقع الإلكترونية المرتبطة بتلك النطاقات. إذا علمت بوجود نشاط غير قانوني مستضاف على بنيتنا التحتية، يرجى الإبلاغ عنه عبر البريد الإلكتروني office[at]hostija[dot]com.
6. أسماء النطاقات
دورنا — موزع يركز على الخصوصية، وليس مسجلاً معتمداً: هوستيا هي لا نحن مسجل معتمد من ICANN، ولكننا لسنا معتمدين بشكل مباشر لدى أي سجل لنطاقات ccTLD. ونعمل كوسيط خارجي بينك وبين السجل/المسجل المعني. خدمة النطاقات التي نقدمها مصممة لتعزيز الخصوصية: بدلاً من تسجيل نطاقك مباشرةً لدى مسجل أعلى يوثق معلوماتك الشخصية ويحتفظ بها تحت ولايته القضائية، فإننا نحتفظ ببيانات التسجيل الخاصة بك ضمن بنيتنا التحتية الخارجية للفوترة، ولا نمرر سوى الحد الأدنى من المعلومات التي يطلبها السجل للحفاظ على صلاحية النطاق. يُعد هذا تحسينًا للخصوصية، وليس ضمانًا للسرية — فلا يزال يتعين علينا الامتثال لقواعد كل سجل نستخدمه.
ملكية النطاق وبيانات WHOIS: عندما تقوم بتسجيل نطاق أو نقل ملكيته عبر Hostija، يتم تسجيل النطاق تحت الخاص بك بيانات المسجل — المعلومات التي تقدمها في حساب الفوترة الخاص بك. أنت المسجل القانوني ومالك النطاق منذ لحظة التسجيل. لا تقوم Hostija بتسجيل النطاقات باسمها وببياناتها المؤسسية نيابة عنك.
دقة البيانات أمر إلزامي (الامتثال لمعايير ICANN / ccTLD): تنص اتفاقية اعتماد المسجلين الصادرة عن ICANN وكل عقد من عقود سجلات نطاقات ccTLD التي نعمل بموجبها على أن تكون بيانات WHOIS الخاصة بالمسجلين دقيقة وكاملة وقابلة للتحقق منها. عند تسجيل نطاق عبرنا، فإنك تقر وتضمن أن الاسم والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف التي تقدمها صحيحة وحديثة، وأنك ستقوم بتحديثها في غضون فترة زمنية معقولة في حال حدوث أي تغيير فيها. تُعد بيانات WHOIS غير الدقيقة أو المزورة أو التي يتعذر التحقق منها سببًا كافيًا لكي يقوم السجل بتعليق النطاق أو قفله أو حذفه، وتلتزم Hostija بإعادة توجيه طلبات التحقق الواردة من السجل إليك. وسيؤدي عدم الرد على طلب التحقق الصادر عن السجل (عادةً في غضون 15 يومًا) إلى تعليق النطاق من قِبل السجل، ولن نتمكن من التراجع عن هذا الإجراء. لا تتحمل Hostija أي مسؤولية عن أي خسارة في الخدمة أو حركة المرور أو الأعمال التجارية تنشأ عن تعليق النطاق بسبب بيانات WHOIS غير دقيقة أو غير متحقق منها.
كيف يتم حماية بياناتك: نحمي بيانات التسجيل الخاصة بك بطريقتين: (1) يتم الاحتفاظ بها بشكل آمن داخل نظام الفوترة الخارجي الخاص بنا، بدلاً من فهرستها والاحتفاظ بها من قبل مسجل النطاق الأعلى في نطاق اختصاصه؛ و(2) بالنسبة لنطاقات المستوى الأعلى (TLDs) التي تدعم هذه الميزة، يتم تطبيق خصوصية WHOIS المجانية بشكل افتراضي بحيث لا تظهر بياناتك الشخصية للجمهور في عمليات البحث في قاعدة بيانات WHOIS. تخفي خصوصية WHOIS بياناتك عن الجمهور — وهي تفعل ذلك بالفعل لا إخفاءها عن السجل، أو عن ICANN، أو عن أي إجراءات قانونية مشروعة موجهة إلى السجل أو إلينا. لا تتوفر خدمة خصوصية WHOIS لجميع نطاقات ccTLD؛ ففي الحالات التي يفرض فيها السجل الكشف العلني عن بيانات المسجل، ستظهر بياناتك في WHOIS ولن تتمكن أي خدمة خصوصية من تجاوز هذه القاعدة.
قواعد السجل لها الأسبقية على شروطنا: لكل نطاق من فئة TLD و ccTLD سياسة تسجيل خاصة به (شروط الإقامة، وقواعد العلامات التجارية، وإجراءات تسوية النزاعات مثل UDRP/URS، وسياسات إزالة المحتوى والإساءة، وفترات السماح للاسترداد والتجديد، وأقفال النقل، وغير ذلك). بتسجيل نطاق عبر Hostija، فإنك توافق على الامتثال لسياسات السجل المعني بالإضافة إلى هذه الاتفاقية. وفي حالة تعارض قواعد السجل مع أي شيء وارد هنا، فإن قواعد السجل هي التي تسود، ونحن ملزمون بتطبيقها.
التعليقات، والأقفال، وعمليات الإزالة: قد يتم تعليق أو حظر أو نقل أو حذف نطاق مسجل عبر Hostija من قِبل السجل استجابةً لما يلي: أمر قضائي ساري المفعول؛ أو قرار في نزاع بموجب سياسة UDRP/URS أو نزاع متعلق بنطاق ccTLD؛ أو شكوى صادرة عن السجل تتعلق بالإساءة أو التصيد الاحتيالي أو البرامج الضارة أو العلامات التجارية؛ أو فشل في التحقق من بيانات WHOIS؛ أو عدم السداد. ليس لدينا الصلاحية لتجاوز قرارات الجهة المسجلة. سنقوم بإخطارك بأي إجراء تتخذه الجهة المسجلة ضد نطاقك باستخدام تفاصيل الاتصال المسجلة لدينا.
التجديدات، انتهاء الصلاحية والاسترداد: يتم تحصيل رسوم تجديد النطاقات مقدمًا. وإذا لم يتم تجديد النطاق قبل انتهاء صلاحيته، فإنه يدخل في دورة الحياة القياسية الخاصة بالسجل (فترة السماح للتجديد التلقائي، ثم فترة الاسترداد، ثم الحذف). وتُطبق رسوم الاسترداد التي يحددها السجل، وهي غير قابلة للتفاوض. وبمجرد انتهاء صلاحية النطاق تمامًا وإطلاقه من قبل السجل، يصبح استرداده مستحيلًا.
التحويلات: يمكنك نقل نطاقك من Hostija في أي وقت إلى مسجل آخر، وفقًا لقواعد النقل الخاصة بـ ICANN/ccTLD (وعادةً ما يشمل ذلك فترة حظر مدتها 60 يومًا بعد التسجيل أو بعد النقل، وتزويدك برمز المصادقة من جانبنا). ولن نقوم بحجب أو تأخير عملية النقل إلى جهة أخرى دون سبب وجيه.
الأحرف الخاصة وأسماء النطاقات الدولية (IDNs): يجب أن تلتزم أسماء النطاقات بقواعد السجل: أن تتراوح بين 3 و63 حرفًا، وأن تتألف فقط من الأحرف (a–z) والأرقام (0–9) والواصلة (بشرط ألا تكون في البداية أو النهاية). ويُحظر استخدام أحرف مثل "&" و"#". لا تدعم منصتنا أسماء النطاقات الدولية (IDNs)؛ حيث يقوم نظامنا بإزالة أسماء النطاقات الدولية والأحرف الخاصة عند التنشيط امتثالاً لمعايير السجل، مما قد يؤدي إلى وجود أحرف مفقودة في النطاق المسجل. ولن يتم إصدار أي استرداد للأموال الخاصة بالنطاقات المتأثرة بإزالة الأحرف الخاصة. هامشنا الربحي على تسجيلات النطاقات ضئيل للغاية، حيث تُدفع غالبية الرسوم إلى السجل.
المسؤولية المحدودة: تقتصر مسؤوليتنا بشكل صارم على خدمة التسجيل والتجديد نفسها. ولا نتحمل أي مسؤولية عن المحتوى المستضاف على أي نطاق مسجل من خلالنا، ولا عن أي إجراء يتخذه السجل ضد أي نطاق.
التعليق المتعلق بالمحتوى: لا نقوم بتعليق نطاق ما بناءً على محتوى الموقع الإلكتروني إذا كان هذا المحتوى غير مستضاف على خوادمنا. وفي الحالات التي يكون فيها المحتوى هو إذا كان الموقع مستضافًا على خوادمنا وينتهك سياسة الاستخدام المقبول (AUP) الخاصة بنا، فإن التأثير يقتصر على خدمة الاستضافة فقط — ويظل النطاق نفسه تحت سيطرتك ما لم يتم اتخاذ إجراء من جانب الجهة المسجلة أيضًا.
الإبلاغ عن المحتوى غير المشروع: يُشجَّع المستخدمون الذين يصادفون محتوى غير قانوني على الإبلاغ عنه إلى مزود خدمة الاستضافة المسؤول عن هذا المحتوى. ففي معظم الحالات، يتم استضافة المحتوى غير القانوني على خوادم تابعة لأطراف ثالثة، ويتمتع هؤلاء المزودون بالسلطة اللازمة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
7. الرسائل غير المرغوب فيها (SPAM) والرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها (UCE)
عدم التسامح مطلقًا: تطبق Hostija سياسة صارمة بعدم التسامح مطلقًا مع البريد الإلكتروني التجاري غير المرغوب فيه ("UCE" / البريد العشوائي) في جميع خدماتها. لا يجوز لك استخدام شبكتنا لإرسال البريد الإلكتروني التجاري غير المرغوب فيه، ولا استضافة مواقع ويب يتم الترويج لها عبر البريد الإلكتروني التجاري غير المرغوب فيه الصادر من أي شبكة. قد تؤدي المخالفات إلى التعليق الفوري للخدمة أو إنهائها. عند تلقي بلاغ موثوق بشأن البريد العشوائي، نبدأ التحقيق في غضون 48 ساعة؛ وخلال تلك الفترة، قد يتم تقييد خدمتك لمنع وقوع المزيد من المخالفات. إذا تم تأكيد صحة البلاغ، يجوز لنا تعليق أو إنهاء الخدمة المخالفة دون إشعار مسبق، كما يجوز لنا اللجوء إلى سبل الانتصاف المدنية لاسترداد تكاليف التحقيق والإنفاذ التي تكبدناها.
إرسال رسائل البريد الإلكتروني في خطط الاستضافة المشتركة وخطط البريد الإلكتروني: الاستضافة المشتركة على الويب واستضافة البريد الإلكتروني مخصصتان للبريد الشخصي أو البريد الخاص بالأعمال الصغيرة المشروعة عبر بريد الويب أو بروتوكولي IMAP/POP3 فقط. يتم حظر بروتوكول SMTP عبر المنفذ 25 بشكل افتراضي، ولا تُعد هذه الباقات مناسبة للنشرات الإخبارية أو الرسائل الجماعية أو برامج إرسال البريد القائمة على لغة PHP (مثل بريد WordPress). ونظرًا لأن شبكتنا موجهة نحو الخصوصية وتقع خارج البلاد، فإن عناوين IP الصادرة لدينا لا تتمتع بسمعة بريدية راسخة. يجب توجيه جميع الرسائل الصادرة عبر Mail.baby، وهو نظام الترحيل المتكامل الخاص بنا من طرف ثالث (مُفعَّل افتراضيًّا في باقات الاستخدام المشترك والبريد الإلكتروني). أنت مسؤول عن إبقاء نطاقك خارج قائمة Spamhaus DBL وعن تكوين سجلات SPF وDKIM وDMARC وMX وPTR باستخدام خوادم الأسماء المخصصة لدينا. قد يتسبب مزودو خدمة DNS التابعون لجهات خارجية (مثل Cloudflare) في تعطيل تسليم البريد الإلكتروني، ولا يتم دعمهم لأغراض البريد. نسعى جاهدين لتحقيق قابلية تسليم جيدة، لكننا لا نستطيع ضمان وصول الرسائل إلى صندوق الوارد، خاصةً بالنسبة للنطاقات الجديدة أو النطاقات التي تظهر أنماطًا تشبه البريد العشوائي. يجب على النطاقات المدرجة في قائمة DBL أولاً تطبيق DKIM وPTR وMX بشكل صحيح قبل تقديم طلب إزالة الإدراج إلى Spamhaus؛ ولا نضمن إزالة الإدراج.
إرسال البريد الإلكتروني الصادر على خوادم VPS والخوادم المخصصة: يتم تعطيل المنفذ 25 افتراضيًّا على جميع خوادم VPS والخوادم المخصصة لمنع إساءة الاستخدام. تم تحسين خوادمنا لتناسب أحمال عمل الويب والتطبيقات، وليس لتسليم البريد الإلكتروني. ونظرًا لطبيعة نطاقات عناوين IP الخاصة بنا التي تقع خارج نطاق الولايات المتحدة، فغالبًا ما يتم إدراج هذه العناوين في قائمة Spamhaus PBL (تصنيف "غير خادم بريد") ويتم إعادة إدراجها بشكل متكرر، ولذلك نبقي منافذ البريد الصادر مغلقة بشكل افتراضي. إذا كنت بحاجة إلى إرسال بريد، فاستخدم خدمة SMTP معروفة تابعة لجهة خارجية مثل Mail.baby (بتكلفة تبدأ من حوالي 0.20 يورو لكل 1,000 رسالة بريد إلكتروني)، أو MailJet، أو MailChimp، أو SendGrid، أو SendinBlue. لا يتم دعم إرسال البريد الجماعي أو البريد المتعلق بالمعاملات مباشرةً من عناوين IP الخاصة بنا، ولا نضمن نجاح طلبات إزالة العناوين من القائمة.
يُعتبر استخدام أي خدمة تنطوي على إرسال بريد خارجي بمثابة قبول لأحكام هذا القسم.
8. حول الأمن
- بيانات اعتماد الحساب: تُعد كلمة مرورك ورموز المصادقة الخاصة بك بمثابة مفاتيح حسابك. أنت مسؤول عن الحفاظ على أمنها وسريتها، وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك — بما في ذلك الأنشطة التي يقوم بها أي شخص تمنحه حق الوصول أو أي شخص يحصل على بيانات اعتمادك نتيجة إهمالك.
- لا يجوز التحايل: يجب ألا تحاول التحايل على إجراءات المصادقة أو الإجراءات الأمنية على أي مضيف أو شبكة أو حساب — بما في ذلك الوصول إلى البيانات غير المخصصة لك، أو تسجيل الدخول إلى حسابات لا تملك صلاحية استخدامها، أو اختبار مدى أمان الشبكات الأخرى (سواء كانت ضمن بنيتنا التحتية أم خارجها).
- لا انقطاع في الخدمة: يجب ألا تتدخل في الخدمة المتاحة لأي مستخدم أو مضيف أو شبكة من خلال هجمات رفض الخدمة، أو التحميل الزائد المتعمد، أو أي محاولة لتعطيل أو إضعاف أو زعزعة استقرار مضيف أو جزء من الشبكة.
- تعزيز الأمان من جانب العميل: يتعين عليك اتخاذ تدابير أمنية معقولة على مجموعة البرامج الخاصة بك (كلمات مرور قوية، وتحديثات البرامج، والمصادقة الثنائية حيثما كانت متاحة، ومفاتيح SSH المقيدة، والحفاظ على سلامة أذونات الملفات، وما إلى ذلك) لمنع الاستخدام غير المصرح به لحسابك أو خادمك.
- العواقب: قد تؤدي انتهاكات أمن النظام أو الشبكة إلى الملاحقة الجنائية و/أو المسؤولية المدنية، بالإضافة إلى تعليق أو إنهاء الخدمة المخالفة.
9. استخدام الموارد (الاستضافة المشتركة)
تتشارك حسابات الاستضافة المشتركة واستضافة الموزعين موارد الخادم الأساسية مع العديد من الحسابات الأخرى. ولضمان استقرار المنصة للجميع، يُحظر القيام بالأنشطة التالية في باقات الاستضافة المشتركة واستضافة الموزعين:
- استهلاك 20% أو أكثر من موارد النظام لمدة تزيد عن 120 ثانية في أي عملية فردية (بما في ذلك عمليات CGI وFTP وPHP وHTTP والعمليات المماثلة)
- تشغيل عمليات أو برامج خفية مستقلة، طويلة الأمد، ولا تتطلب مراقبة من جانب الخادم
- تشغيل أي تطبيق أو متتبع أو عميل لبرنامج BitTorrent
- مشاركة الملفات، أو الأنشطة التي تتم عبر شبكة الند للند، أو استخدام الحساب بشكل أساسي كمخزن للملفات
- تشغيل مهام كرون على فترات تقل عن 10 دقائق
- إرسال أكثر من 300 طلب HTTP (المنفذ 80/443) كل 30 ثانية
- استخدام الحساب كمساحة تخزين أساسية للنسخ الاحتياطي خارج الموقع لخدمات غير ذات صلة
قيود CloudLinux LVE: تستخدم Hostija تقنية CloudLinux LVE لضمان التوزيع العادل للموارد عبر حسابات الاستضافة المشتركة. LVE هي تقنية حاويات على مستوى النواة مبنية على cgroups؛ وهي تعمل بشكل شفاف بأقل قدر من الأعباء الإضافية، وتمنع أي موقع ويب منفرد من احتكار وحدة المعالجة المركزية (CPU) أو عمليات الإدخال/الإخراج (I/O) أو الذاكرة أو عمليات Apache العاملة. إذا ظهر على موقعك خطأ «تم الوصول إلى حد الموارد»، فهذا يعني أن الحساب قد وصل إلى حدود LVE المرتبطة بخطتك. يتم نشر الحدود الخاصة بكل خطة على صفحة الأسعار الخاصة بنا. يعد تجاوز حدود LVE بشكل مستمر علامة على أن احتياجاتك قد تجاوزت الاستضافة المشتركة، ويجب عليك الترقية إلى خادم VPS أو خادم مخصص.
10. الخوادم المخصصة وخوادم VPS
غير مُدار بشكل افتراضي: ما لم يتم شراؤها صراحةً كخدمة مُدارة، فإن جميع الخوادم المخصصة وخوادم VPS تُعد غير مُدارة. تقوم Hostija بتجهيز الخادم وفقًا للمواصفات التي طلبتها (وحدة المعالجة المركزية، ذاكرة الوصول العشوائي، القرص، الشبكة) وتقوم بتثبيت نظام التشغيل الذي تختاره (أو النظام الافتراضي الذي نوصي به). بعد تثبيت نظام التشغيل، تنتهي مسؤولية الدعم التي نتحملها وتنتقل المسؤولية الكاملة عن الخادم إليك — بما في ذلك التهيئة، وتثبيت البرامج، والتحديثات، وتعزيز الأمان، وتحسين الأداء، واستكشاف الأعطال وإصلاحها، وحماية بياناتك.
البيانات الاعتمادية: يتم إرسال بيانات اعتماد حساب «Root» أو «المسؤول» مرة واحدة فقط، عبر رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتفعيل، إلى العنوان المسجل في السجلات. يجب عليك تغيير كلمة المرور عند تسجيل الدخول لأول مرة. نحن لا نحتفظ بنسخة من بيانات اعتماد الخادم الخاصة بك. إذا فقدتها، يمكننا إعادة تعيين كلمة المرور من خلال إجراء إنقاذ/استعادة، لكن لا يمكننا استعادة كلمة المرور السابقة.
لوحة التحكم: يتم توفير خوادم VPS مزودة بلوحة تحكم VPS الخاصة بنا (تشغيل/إيقاف/إعادة تشغيل، وإعادة التثبيت، ووحدة التحكم، وإدارة الشبكة). أما الخوادم المخصصة، فيتم توفيرها بشكل افتراضي بدون لوحة تحكم استضافة؛ ويمكنك تثبيت cPanel أو DirectAdmin أو أي منتج مرخص آخر بنفسك.
عمليات خادم VPS التي يتحكم فيها العميل: من خلال لوحة تحكم VPS، يمكنك إعادة تشغيل الجهاز الافتراضي، أو إعادة تثبيت نظام التشغيل من قالب أو ملف ISO، أو تحميل صورة إنقاذ، أو إدارة جهازك الافتراضي بأي طريقة أخرى حسب رغبتك. قد تتطلب عمليات إعادة التثبيت المتكررة أو العمليات المتوقفة، في حالات نادرة، قيامنا بإنهاء مهمة متوقفة — يرجى فتح تذكرة دعم إذا لزم الأمر.
إعادة تثبيت نظام التشغيل وإعادة التشغيل: يمكنك الاتصال بنا للحصول على الدعم بشأن المشكلات المتعلقة بالشبكة، وأعطال أجهزة الخادم، ومشكلات لوحة تحكم الخادم الافتراضي الخاص (VPS)، وقوالب أنظمة التشغيل وصور ISO. ولا تشمل هذه الخدمة المشكلات الناجمة عن العميل.
البريد الإلكتروني على خوادم VPS والخوادم المخصصة: المنفذ 25 مغلق، وعادةً ما تُدرج عناوين IP الخاصة بنا في قائمة PBL التابعة لـ Spamhaus. انظر القسم 7.
سياسة أداء شبكة VPS وعرض النطاق الترددي تعمل خدمة VPS على بنية تحتية شبكية مشتركة ومفرطة الاشتراك، حيث يشير المنفذ المعلن عنه بسرعة Gbps إلى السعة القصوى للواجهة الشبكية الافتراضية والوصلة الصاعدة للعقدة الأساسية، وليس إلى تخصيص نطاق ترددي مخصص أو مضمون لكل مثيل. يتم استضافة عدة خوادم افتراضية على نفس العقدة المادية وتشترك في اتصال صاعد مشترك، مما يعني أن معدل النقل الفعلي يخضع للتنافس واستخدام العقدة الإجمالي. على الرغم من أن مثيلات VPS قد تكون قادرة مؤقتًا على الوصول إلى 1-2 جيجابت في الثانية أو "تجاوز" هذه السرعة في ظل ظروف مواتية، إلا أن الأداء المستمر غير مضمون وسيختلف اعتمادًا على الاستخدام المتزامن من قبل المستأجرين الآخرين والحمل الإجمالي على النظام. قد يطبق المزود تنظيم حركة المرور أو سياسات الاستخدام العادل أو تدابير تخفيف أخرى للحفاظ على الاستقرار ومنع المستخدمين الأفراد من التأثير سلبًا على الأداء الإجمالي للعقدة. ما لم يُنص صراحةً في اتفاقية مستوى الخدمة المنفصلة أو خطة النطاق الترددي المخصص، لا يتم توفير أي ضمانات بحد أدنى للإنتاجية أو النطاق الترددي غير المتنازع عليه أو الأداء.
النسخ الاحتياطية على خوادم VPS والخوادم المخصصة: الخوادم الافتراضية الخاصة (VPS) والخوادم المخصصة هي لا التي تغطيها أي خدمة نسخ احتياطي — انظر القسم 11 للاطلاع على سياسة النسخ الاحتياطي الكاملة. أنت وحدك المسؤول عن الاحتفاظ بنسخك الاحتياطية الخاصة. يمكن شراء مساحة تخزين إضافية للنسخ الاحتياطية من خوادم التخزين الصفحة، أو يمكنك استخدام أي حل خارجي (Google Drive، أو مساحة تخزين متوافقة مع S3، أو Backblaze B2، أو FTP/SFTP خارج الموقع، أو برنامج النسخ الاحتياطي الخاص بك).
إلغاء الاشتراك في الخادم المخصص: لإلغاء خادم مخصص، يجب عليك تقديم طلب إلغاء عبر منطقة العملاء في غضون فترة لا تقل عن قبل 7 أيام موعد استحقاق الفاتورة. يتم تجديد الخوادم المخصصة تلقائيًا شهريًّا بموجب عقود مراكز البيانات الخاصة بنا؛ وفي حالة عدم تقديم إشعار في الوقت المناسب، تظل مسؤولاً عن رسوم الكهرباء وإيجار الأجهزة ومساحة الرف للشهر التالي. قد يؤثر التأخير في السداد أو عدم السداد بالنسبة لخادم واحد أيضًا على حالة الخوادم الأخرى في نفس الحساب — على سبيل المثال، إذا كان لديك خادمان ولم تقدم إشعارًا بالإلغاء في الوقت المناسب لأحدهما، فقد يتم تعليق الخادم الآخر حتى يتم تسوية جميع الأرصدة المستحقة.
11. ترحيل المواقع الإلكترونية، والنسخ الاحتياطية، وفقدان البيانات
عام: يتم تقديم جميع الخدمات «كما هي» و«حسب توفرها». لا تتحمل Hostija أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو تلفها أو انقطاع الأعمال الناجم عن الخدمات. أنت المسؤول النهائي عن بياناتك الخاصة.
نقل الموقع الإلكتروني: نقدم خدمة ترحيل مجانية للعملاء الجدد استضافة المواقع المشتركة العملاء، على أساس بذل أقصى جهد ممكن. لا يمكننا ضمان الجدوى أو الاكتمال أو إطار زمني محدد. شروط الأهلية:
- استضافة المواقع المشتركة فقط — لا يشمل ذلك خوادم VPS والخوادم المخصصة.
- يجب تقديم الطلب في غضون 30 يومًا من تاريخ التسجيل؛ أما الطلبات المقدمة بعد مرور 30 يومًا، فسيتم احتساب رسوم الترحيل القياسية الخاصة بنا عليها.
- يجب أن يستخدم المصدر cPanel أو DirectAdmin.
- الحد الأقصى لحجم الملف الواحد: 5 GB. الحد الأقصى لحجم قاعدة البيانات الواحدة: 2 GB. يتم تحديد أسعار المواقع الأكبر حجمًا على أساس كل حالة على حدة — يرجى فتح تذكرة دعم.
لا تتوفر خدمة النسخ الاحتياطي: هوستيا تفعل ذلك لا لا نقدم خدمة النسخ الاحتياطي في أي خطة. ولا نقوم بأخذ أو تخزين أو الاحتفاظ أو استعادة النسخ الاحتياطية الآلية أو اليدوية لبياناتك في خدمات الاستضافة المشتركة، أو استضافة الموزعين، أو خوادم VPS بنظام لينكس، أو خوادم VPS للتخزين، أو خوادم VPS بنظام ويندوز، أو الخوادم المخصصة. لا تتضمن أي باقة منتجًا للنسخ الاحتياطي أو ميزة الاستعادة الذاتية أو خدمة الاستعادة بمساعدة، ولا تتوفر لدينا أي خدمة لاستعادة البيانات في حالة الفقدان أو التلف أو الحذف أو التعليق أو الإنهاء أو فشل البنية التحتية.
أنت المسؤول الوحيد عن النسخ الاحتياطية الخاصة بك: نظرًا لأننا لا نحتفظ بنسخ احتياطية من بياناتك، فإنك تتحمل المسؤولية الكاملة والوحيدة عن إنشاء وصيانة نسخ احتياطية مستقلة وخارج الموقع لجميع البيانات التي لا يمكنك تحمل خسارتها. استخدم حلاً تحت سيطرتك (Google Drive، أو مساحة تخزين متوافقة مع S3، أو Backblaze B2، أو FTP/SFTP خارج الموقع، أو rsync، أو برنامج النسخ الاحتياطي الخاص بك، أو أي طريقة خارجية أخرى)، واحتفظ بنسخ متعددة، واختبر إجراءات الاستعادة بانتظام. إذا كنت بحاجة إلى مساحة تخزين مخصصة للنسخ الاحتياطي المُدار، فيمكنك شراء مساحة إضافية من خوادم التخزين الصفحة، لكن المسؤولية عن تهيئة النسخ الاحتياطية وتشغيلها على تلك الصفحة تقع على عاتقك.
لا ضمان، ولا اتفاقية مستوى الخدمة، ولا مسؤولية: لا تتعهد Hostija بأي التزامات فيما يتعلق بمتانة البيانات أو RPO (هدف نقطة الاستعادة) أو RTO (هدف وقت الاستعادة)، ولن يتم إصدار أي أرصدة خدمة تعويضية عن البيانات المفقودة أو التالفة أو التي يتعذر استعادتها. لا تتحمل Hostija أي مسؤولية على الإطلاق عن فقدان البيانات أو تلفها أو انقطاع الأعمال، بما في ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الخسائر الناجمة عن عطل في الأجهزة، أو تلف وسائط التخزين، أو فشل نظام RAID/المصفوفة، أو تلف برنامج المراقبة أو نظام الملفات، أو أخطاء المستخدم، أو الحذف العرضي، أو التحديثات أو عمليات الترحيل الفاشلة، أو الحسابات المخترقة، أو البرامج الضارة أو برامج الفدية، أو تعليق/إنهاء الخدمة.
باستخدامك لخدماتنا، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت هذا القسم، وأن Hostija لا تقدم أي خدمة للنسخ الاحتياطي أو استعادة البيانات، وأن الاحتفاظ بنسخ احتياطية خاصة بك خارج الموقع يقع على عاتقك بالكامل.
12. وقت تشغيل الخدمة
تستهدف «هوستيا» الحد الأدنى متوسط وقت تشغيل الشبكة يبلغ 99.9% في كل شهر تقويمي. وفي الحالات النادرة التي نفشل فيها في تحقيق هذا الهدف، يمكنك طلب رصيد خدمة يتناسب مع مدة انقطاع الشبكة التي تُعزى إلينا خلال الشهر المعني. تُخصم أرصدة الخدمة من الفاتورة التالية وهي غير قابلة للاسترداد.
ينطبق الالتزام بوقت التشغيل فقط على اتصالنا بالشبكة. ويُستثنى ما يلي من اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ولا يُمنح عنه أي أرصدة خدمة:
- مجموعات التطبيقات الداخلية مثل MySQL/MariaDB وApache وNginx وPHP وبرامج خدمة البريد الإلكترونية والبرامج المماثلة (سواء كانت تدار من قبلك أو من قبلنا)
- هجمات DDoS، أو هجمات الإغراق، أو غيرها من الهجمات الحجمية أو المتعلقة بالبروتوكولات، الموجهة ضد خدمتك أو بنيتك التحتية
- الصيانة المجدولة التي يتم الإعلان عنها قبل 24 ساعة على الأقل، والصيانة الطارئة
- انقطاع الخدمة الناجم عن عدم سداد الفواتير، أو معالجة حالات إساءة الاستخدام، أو مخالفة شروط هذه الاتفاقية
- مشاكل تتعلق بمزود خدمة الإنترنت (ISP) أو «الميل الأخير» أو تقلب المسار أو الاتصال المحلي من جانب العميل
- فترات التوقف الناجمة عن أخطاء العملاء (سوء التكوين، استنفاد موارد الباقة، التحديثات الفاشلة، وما إلى ذلك)
- حالات القوة القاهرة (انظر المادة 19)
- المشكلات المتعلقة بالنطاقات (أخطاء في تكوين نظام أسماء النطاقات (DNS)، حالات تعليق التسجيل، النطاقات التي انتهت صلاحيتها)
تحتفظ Hostija بالحق في تعديل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه وفقًا لتقديرها الخاص. سيتم نشر التغييرات على الموقع الإلكتروني وستدخل حيز التنفيذ بعد سبعة (7) أيام من نشرها.
13. الدعم
القنوات: يتم تقديم خدمة دعم العملاء حصريًّا من خلال التذاكر التي يتم إرسالها عبر بوابة الفوترة الخاصة بنا على https://my.hostija.com. يتم التعامل مع التذاكر حسب ترتيب استلامها؛ ولن يؤدي فتح عدة تذاكر أو إرسال ردود مكررة إلى تسريع الرد. يتم تقديم الدعم باللغة الإنجليزية فقط.
النطاق: تشمل خدمة الاستضافة المشتركة صيانة نظام التشغيل وخادم الويب والبريد الإلكتروني ولوحة التحكم، والتي نقوم بها نحن. الخوادم الافتراضية الخاصة (VPS) والخوادم المخصصة غير مُدارة بشكل افتراضي، وهي مخصصة لمسؤولي أنظمة Linux/Windows ذوي الخبرة — ولا نقدم خدمات التهيئة على مستوى التطبيقات، أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها في البرامج، أو ضبط أداء الخادم في هذه الباقات ما لم يتم شراء إضافة خدمة الإدارة. يمكنك دائمًا الاتصال بنا من أجل:
- المشكلات المتعلقة بالشبكة التي تقع مسؤوليتنا عليها
- أعطال أجهزة الخادم
- مشكلات لوحة التحكم في خادم VPS
- قوالب أنظمة التشغيل وصور ISO
- المسائل المتعلقة بالفواتير والحسابات وتوفير الخدمات
في حالة حدوث عطل ناجم عن مشكلات في الأجهزة أو البنية التحتية أو الشبكة أو المحاكاة الافتراضية التي تقع مسؤوليتها على عاتق Hostija، سنقدم المساعدة مجانًا. أما بالنسبة للأعمال التي تقع خارج هذا النطاق، فقد نقدم عرض أسعار منفصلًا يتم الاتفاق عليه بين الطرفين.
السلوك: يُحظر استخدام لغة مسيئة أو تهديدية أو تشهيرية أو غير لائقة بأي شكل آخر في جميع وسائل التواصل مع Hostija (التذاكر، الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، قنوات التواصل الاجتماعي). وقد تؤدي المخالفات إلى إصدار إنذار كتابي أو تقييد أو إنهاء حق الوصول إلى خدمة الدعم، وفي الحالات الخطيرة، إنهاء الخدمات دون استرداد الأموال.
14. الإلغاءات واسترداد الأموال
كيفية الإلغاء: يجب تقديم طلبات الإلغاء عبر «منطقة العميل» على الرابط التالي: https://my.hostija.com — انتقل إلى الخدمة المعنية وقدم نموذج الإلغاء. عمليات الإلغاء هي لا يتم تلقيها عبر تذاكر الدعم أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.
فترة الإشعار: يجب تقديم طلبات الإلغاء قبل 7 أيام على الأقل من تاريخ التجديد التالي. وبالنسبة للخوادم المخصصة، فإن مهلة الإشعار البالغة 7 أيام هذه إلزامية؛ فبدونها تظل مسؤولاً عن رسوم مركز البيانات للشهر التالي، وقد تؤثر المدفوعات المتأخرة على خادم واحد على حالة الخوادم الأخرى في الحساب نفسه. ويرجع ذلك إلى أننا نبرم اتفاقية تعاقدية شهرية مع مركز البيانات لاستئجار الأجهزة وقطع الغيار وتكاليف الطاقة/الاستهلاك، والتي يتم تجديدها تلقائيًا كل 30 يومًا تقويميًا ما لم تقدم طلب إلغاء صالح قبل 7 أيام. إذا لم يتم إلغاء الخادم في الوقت المحدد، يتم تمديد العقد ولا يمكننا إزالة الأجهزة من الرف حتى نهاية فترة الإلغاء تلك — مما يعني أننا نتحمل التكلفة حتى عندما لا يرغب العميل في الاستمرار. ولهذا السبب، سيؤدي عدم السداد أو عدم تقديم إشعار مناسب إلى تعليق جميع الخدمات بسبب الخسارة المالية الناتجة عن ذلك وخرق الاتفاقية، وستظل الخدمات معلقة حتى يتم استكمال الإجراءات المطلوبة.
حقنا في إنهاء العقد: يحق لشركة Hostija تعليق أو إنهاء أي حساب في أي وقت، سواء بإشعار مسبق أو بدونه، في حالة حدوث خرق لهذه الاتفاقية، أو سلوك مسيء تجاه الموظفين، أو عدم السداد، أو أي نشاط يعرض بنيتنا التحتية أو عملاء آخرين للخطر.
سياسة استرداد الأموال — القاعدة العامة: تتبع «هوستيا» سياسة عدم استرداد الأموال بشكل افتراضي. وتسري الاستثناءات التالية:
- الاستضافة المشتركة: ضمان استرداد الأموال لمدة 15 يومًا للعملاء الجدد، باستثناء المدفوعات التي تتم عبر البيتكوين أو العملات المشفرة الأخرى.
- في غضون 72 ساعة من الدفع: قد يتم النظر في استرداد المبلغ في حالة ما إذا كان عدم التسليم يُعزى إلى Hostija (على سبيل المثال، إذا تعذر علينا توفير الخدمة المطلوبة).
- الرسوم المتكررة الخاطئة: انظر «اشتراكات الدفع المتكرر» أدناه.
غير قابلة للاسترداد أبدًا: الخوادم المخصصة، الخوادم الخاصة الافتراضية، شهادات SSL، خدمات VPN، رسوم الإدارة والإعداد، رسوم المعالجة، رسوم تثبيت البرامج المخصصة، تسجيل أسماء النطاقات وتجديدها، المعاملات المدفوعة عبر البيتكوين أو العملات المشفرة الأخرى، «إضافة رصيد» / إيداعات رصيد الحساب، ورسوم الترخيص غير القابلة للاسترداد من أطراف ثالثة (مثل cPanel، وDirectAdmin، وPlesk، وWindows، وملحقات لوحة التحكم).
الرسوم الإدارية: في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 1% من المبلغ القابل للاسترداد (بحد أدنى 2.00 يورو) من المبلغ الإجمالي المسترد.
عمليات رد المبالغ المدفوعة: قد يؤدي رفع نزاع أو طلب استرداد المبلغ لدى مزود خدمة الدفع الخاص بك بدلاً من الاتصال بنا أولاً إلى التعليق الفوري أو إنهاء جميع الخدمات على حسابك، بالإضافة إلى فرض رسوم معالجة طلب الاسترداد. ويؤدي أي خرق لهذه الاتفاقية إلى إبطال جميع حقوق الاسترداد.
شروط الأهلية: تتوفر خدمة استرداد الأموال للعملاء الجدد فقط. ولا يحق للعملاء الذين كان لديهم حساب سابقًا (سواء تم إلغاؤه أو تعليقه أو إنهاؤه أو إغلاقه بأي شكل آخر) ثم أعادوا التسجيل، أو الذين يفتحون حسابًا ثانويًّا، الاستفادة من هذه الخدمة.
خدمات العمل: لن يتم قبول طلبات استرداد الأموال المتعلقة بالخدمات التي تعمل وفقًا للطلب، أو التي تواجه مشكلات ناجمة عن العميل.
اشتراكات الدفع المتكرر: تقع على عاتقك مسؤولية إلغاء أي اشتراك دفع نشط مباشرةً عبر PayPal أو مزود الدفع الذي اخترته. لا تملك Hostija حق الوصول إلى ملف الدفع الخاص بك ولا يمكنها إلغاء الاشتراكات المتكررة نيابةً عنك — ولا يمكن إلا لصاحب الحساب القيام بذلك من خلال منصة مزود الدفع. إذا لم تقم بإلغاء اشتراكك، فسيستمر تحصيل الرسوم منك، وستُضاف أي مبالغ زائدة كرصيد غير قابل للاسترداد إلى رصيد حسابك لاستخدامها في سداد الفواتير المستقبلية. وفي حالة تحصيل رسوم عن عدة أشهر عن طريق الخطأ، قد يتم إصدار المبالغ المستردة فقط للمدفوعات التي تمت خلال آخر 30 يومًا، وعبر طريقة الدفع الأصلية فقط.
السلطة التقديرية: تحتفظ «هوستيا» بالحق في رفض أي طلب استرداد الأموال وفقًا لتقديرها الخاص.
15. المدفوعات، والتعليق، والإنهاء، والاحتفاظ بالبيانات
إصدار الفواتير: يتم إصدار فواتير جميع خدمات الاستضافة قبل 7 أيام من تاريخ الاستحقاق. ويقوم نظام الفوترة لدينا بإرسال عدة تذكيرات بشأن الفواتير غير المسددة. يرجى التأكد من دقة بيانات الاتصال الخاصة بك حتى تتلقى هذه التذكيرات في الوقت المحدد.
طرق الدفع: نقبل الدفع بواسطة بطاقات الائتمان، وباي بال، والعملات المشفرة (BTC، LTC، XMR، DASH، DOGE، USDT)، وPerfectMoney، والتحويل المصرفي. بالنسبة للمدفوعات عبر باي بال، قد نطلب التحقق من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحساب باي بال المستخدم. ولضمان أقصى درجات الخصوصية للمشتري، يتم تحويل المدفوعات بالعملات المشفرة إلى XMR (Monero) فور استلامها.
الجدول الزمني للتعليق والإنهاء:
- الاستضافة المشتركة: يتم تعليق الخدمة بعد يوم واحد من تاريخ استحقاق الفاتورة في حالة عدم استلام الدفع. وبعد 4–5 أيام من التعليق، يتم إلغاء الحساب تلقائيًا وإزالته نهائيًا من خوادمنا. وبمجرد إنهاء الخدمة، يصبح استرداد البيانات غير ممكن.
- خوادم VPS: يتم تعليق الخدمة بعد يوم واحد من تاريخ استحقاق الفاتورة. وبعد 4–5 أيام من التعليق، يتم إنهاء الخدمة ومسح جميع البيانات نهائيًا. وبمجرد إنهاء الخدمة، يصبح استعادة البيانات مستحيلة.
- الخوادم المخصصة: يتم تعليق الخدمة في تاريخ استحقاق الفاتورة في حالة عدم السداد. إذا ظلت الفاتورة غير مسددة لمدة 4–5 أيام ولم نتلق أي اتصال منك — ولا حتى طلبًا لتمديد مهلة السداد — فسيتم إنهاء الخدمة على الخادم وقد يتم تخصيصه لعميل آخر. بمجرد إنهاء الخدمة أو إعادة تخصيص الخادم، تُفقد جميع البيانات الموجودة على الخادم نهائيًا.
إذا كنت تتوقع تأخيرًا في السداد، فيرجى إخطارنا عبر تذكرة الفوترة قبل تاريخ الاستحقاق، وسنقوم — حيثما كان ذلك معقولًا — بتعليق الخدمة ريثما تقوم بتسوية الأمر.
الاحتفاظ بالبيانات بعد إنهاء الخدمة: بمجرد إنهاء الخدمة، يتعذر استعادة البيانات الموجودة على تلك الخدمة (انظر المادة 11). احتفظ بنسخ احتياطية خاصة بك وسدد فواتيرك في موعدها لتجنب فقدان البيانات.
16. الموزعون والشركاء
الدعم الأولي: يتحمل الموزعون مسؤولية تقديم الدعم الأولي لعملائهم النهائيين. ولا تقدم Hostija الدعم مباشرةً لعملاء الموزع. وإذا اتصل أحد عملاء الموزع بـ Hostija مباشرةً، فقد نقوم بتعليق حساب العميل مؤقتًا إلى أن يتولى الموزع المسؤولية. ولأسباب تتعلق بالأمن وسلسلة المسؤولية، يجب أن يتم تقديم جميع طلبات الدعم الخاصة بحساب الموزع من قِبل الموزع نفسه نيابةً عن عميله.
المساءلة: يتحمل الموزعون المسؤولية عن جميع المحتويات المخزنة أو المنقولة عبر حساب الموزع الخاص بهم، وعن تصرفات عملائهم. وستُحمّل Hostija الموزع المسؤولية عن أي نشاط يقوم به العميل وينتهك القانون المعمول به أو هذه الاتفاقية. وفي مثل هذه الحالات، سنتصل بالموزع وسنعمل معه بشكل تعاوني لحل مشكلات إساءة الاستخدام.
17. برنامج الشركاء
نسبة العمولة: 20% على كل طلب أول مؤهل يتم تقديمه عبر رابط الإحالة الخاص بك. تنطبق العمولات على المشتريات الأولية فقط، ولا تنطبق على عمليات التجديد.
تتبع ملفات تعريف الارتباط: تقوم ملفات تعريف الارتباط التي تدوم لمدة سنتين بتتبع الزوار المحالين. وتحصل على عمولة إذا قام الزائر المحال بإجراء عملية شراء مؤهلة لأول مرة في أي وقت خلال تلك الفترة.
المستثنون من العمولة:
- إعدادات الإضافات (عناوين IP إضافية، تراخيص البرامج، عمليات التثبيت المخصصة، إضافات عملية الدفع)
- تسجيل أسماء النطاقات وتجديدها
- شهادات SSL
- تجديد الخدمات بجميع أنواعها
- "إضافة رصيد" / تعبئة رصيد الحساب
إذا احتوى طلب الشريك التابع على إضافات، فقد تبدو قيمة الطلب المعروضة أعلى من المبلغ الخاضع للعمولة. وسيعكس المبلغ المستحق الدفع العمولة الصحيحة باستثناء الإضافات.
عمليات السحب:
- الحد الأدنى للسحب: 10 يورو. الحد الأقصى لكل عملية سحب: 100 يورو.
- تصبح العمولات مستحقة الدفع بعد 35 يومًا من تاريخ الطلب المؤهل، وذلك لمراعاة حالات استرداد المبالغ المدفوعة والإلغاءات وانتهاكات شروط الخدمة.
- يمكن للشركاء الذين يتمتعون بسجل أداء إيجابي طلب دفع سريع عبر تذكرة الدعم؛ وسنقوم بمراجعة سجلك وقد نقوم بتقصير فترة الانتظار.
- طرق الدفع: باي بال، أو التحويل المصرفي، أو العملات المشفرة.
- تتم معالجة المدفوعات المعتمدة في نفس اليوم.
طلب سحب الأموال: نوصي بفتح تذكرة دعم عند تقديم طلب سحب، حيث إننا لا نتلقى إشعارات تلقائية بشأن طلبات السحب في لوحة الشركاء التابعين. يرجى الإشارة إلى أنك قد قدمت الطلب بالفعل — فهذا يساعدنا على إعطاء الأولوية لطلبك وإرسال المبلغ إليك دون تأخير.
18. التعويض
أنت توافق على الدفاع عن شركة Hostija ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة، وتعويضهم وإبراء ذمتهم من أي وجميع المطالبات والطلبات والتكاليف والنفقات والخسائر والمسؤوليات والأضرار (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بما يلي: (1) استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني أو أي من الخدمات أو وصولك إليها؛ (2) خرقك لهذه الاتفاقية أو أي سياسة مدمجة فيها؛ (iii) انتهاكك لأي حقوق لأطراف ثالثة، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الملكية؛ و (iv) أي نشاط يتم تنفيذه من خلال حسابك، سواء كان ذلك بإذن منك أم لا. وتظل التزامات التعويض هذه سارية المفعول حتى بعد إنهاء أو انتهاء هذه الاتفاقية واستخدامك للموقع الإلكتروني والخدمات.
19. القوة القاهرة وحدود المسؤولية
إخلاء المسؤولية "كما هي": تُقدَّم جميع الخدمات «كما هي» و«حسب توفرها»، دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية. وتُخلي Hostija مسؤوليتها صراحةً عن جميع الضمانات المتعلقة بقابلية التسويق، والملاءمة لغرض معين، وعدم الانتهاك، والدقة، والتشغيل دون انقطاع.
حدود المسؤولية: إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل Hostija أي مسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تعويضية أو عقابية — بما في ذلك خسارة الأرباح، أو خسارة الإيرادات، أو خسارة الأعمال، أو خسارة السمعة التجارية، أو فقدان البيانات، أو فقدان الاستخدام، أو تكلفة الخدمات البديلة — الناشئة عن أو المتعلقة بالخدمات، أو تعطل الخادم، أو عدم توفر الخدمة، أو تلف البيانات أو حذفها، بغض النظر عن الأساس القانوني الذي يُستند إليه المطالبة بهذه الأضرار، وحتى لو تم إخطار Hostija باحتمال وقوع مثل هذه الأضرار. وإلى الحد الذي لا يمكن فيه استبعاد أي مسؤولية، لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة Hostija تجاهك فيما يتعلق بأي حدث فردي أو سلسلة من الأحداث ذات الصلة إجمالي الرسوم التي دفعتها أنت إلى Hostija مقابل الخدمة المتأثرة خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة.
القوة القاهرة: لا تتحمل «هوستيا» أي مسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في الأداء ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: القوة القاهرة، والكوارث الطبيعية، والحرب، والإرهاب، وأعمال الشغب، والاضطرابات المدنية، والإجراءات الحكومية، والعقوبات، والحظر، والأوبئة أو الجوائح، والنزاعات العمالية، انقطاع الألياف الضوئية، وانقطاع الشبكات في المراحل الأولية، وهجمات DDoS واسعة النطاق، وأعطال الطاقة أو التبريد في مراكز البيانات، والحوادث السيبرانية التي تؤثر على مزودي الخدمات في المراحل الأولية، وتعطل البنية التحتية للاتصالات أو الإنترنت.
تحتفظ «هوستيا» بالحق في تعديل سياساتها في أي وقت.
20. عدم الامتثال
قد يؤدي عدم الالتزام بأي بند من بنود هذه الاتفاقية إلى توجيه إنذار كتابي أو تعليق أو إنهاء الخدمات المعنية دون إشعار مسبق. وفي حالة قيام Hostija بإنهاء حسابك بسبب انتهاك إحدى السياسات، تُصادر جميع الرسوم التي تم دفعها مسبقًا ولا يُستحق أي استرداد. وتشكل السلوكيات التالية أسبابًا للإنهاء الفوري:
- انتهاك هذه الاتفاقية، أو سياسة الاستخدام المقبول (AUP)، أو أي سياسة مدمجة فيها
- أي محاولة لتشويه سمعة «هوستيا» أو خدماتها أو التشهير بها أو ابتزازها — بما في ذلك التهديدات، أو ممارسة الضغط على الموظفين، أو شن حملات تشويه عامة، أو التهديدات القانونية التي لا أساس لها
- استخدام الخدمات في أي نشاط غير قانوني بموجب قانون الولاية القضائية التي يخضع لها مركز البيانات
- استخدام الخدمات لتخزين أو استضافة أو توزيع مواد غير قانونية أو ضارة (انظر القسم 4)
- شكاوى متكررة من أطراف ثالثة بشأن إساءة المعاملة، والتي لم تقم بحلها
- عدم سداد الفواتير بعد انقضاء المهلة المحددة للتعليق/الإنهاء الواردة في المادة 15
أنت مسؤول عن تصرفات جميع المستخدمين المسجلين تحت حسابك وعن أي محتوى يقومون بإنشائه أو تعديله أو التحكم فيه. تنطبق هذه الشروط على جميع المحتويات المستضافة تحت حسابك، حتى لو لم تكن أنت من قام بتحميلها مباشرةً.
21. أحكام عامة
الاتفاق الكامل: تشكل هذه الاتفاقية، إلى جانب أي سياسة يُشار إليها فيها، الاتفاقية الكاملة بينك وبين Hostija فيما يتعلق بالخدمات، وتحل محل جميع الاتفاقيات أو المراسلات أو العروض أو الإقرارات (الشفوية أو المكتوبة) السابقة بين الطرفين بشأن نفس الموضوع.
قابلية الفصل: إذا اعتبرت محكمة مختصة أن أي بند من بنود هذه الاتفاقية غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم تعديل ذلك البند بالحد الأدنى الضروري لجعله قابلاً للتنفيذ، أو — في حال تعذر ذلك — فسيتم فصله عن الاتفاقية — وستظل البنود المتبقية سارية المفعول والتأثير بالكامل.
عدم التنازل: لا يُعد إخفاق شركة «هوستيا» في إنفاذ أي حق من الحقوق المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، أو تأخرها في ذلك، تنازلاً عن هذا الحق.
المهمة: لا يجوز لك التنازل عن هذه الاتفاقية أو نقلها، كليًّا أو جزئيًّا، دون موافقتنا الخطية المسبقة. ويجوز لشركة Hostija التنازل عن هذه الاتفاقية في أي وقت، بما في ذلك في سياق عملية اندماج أو استحواذ أو بيع للأصول.
إشعارات: يجب إرسال الإشعارات الموجهة إلى Hostija إلى office[at]hostija[dot]com. أما الإشعارات الموجهة إليك فستُرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حساب الفوترة الخاص بك — وتقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على تحديث هذا العنوان.
التحديثات: يجوز لشركة «هوستيا» تحديث هذه الاتفاقية في أي وقت عن طريق نشر نسخة جديدة على الموقع الإلكتروني وتحديث تاريخ «آخر تحديث» الموجود في أعلى الصفحة. ويُعتبر الاستمرار في استخدام الخدمات بعد إجراء أي تغيير بمثابة قبول للاتفاقية المعدلة.
العناوين: عناوين الأقسام هي للإشارة فقط ولا تؤثر على تفسير هذه الاتفاقية.
